Returns & Exchanges

Cambios y Devoluciones

Como cada pieza Zema es hecha a mano, es normal y deseable encontrar variaciones naturales —incluyendo burbujas, leves cambios de color o pequeñas imperfecciones. Estas características reflejan la mano de obra detrás de cada objeto y no se consideran defectos. Pequeñas diferencias entre el producto recibido y las fotos son normales y parte de lo que hace única a cada pieza Zema.

Productos Personalizados y en Oferta

• Personalizados: Los artículos hechos a medida o personalizados son venta final y no aceptan cambios ni devoluciones, a menos que lleguen dañados, defectuosos o sustancialmente distintos a lo solicitado. En esos casos, ofrecemos reemplazo.
  
  
• Ofertas: Los artículos en oferta no son reembolsables ni elegibles para cambios.

Cambios y Devoluciones para el Resto de los Artículos

Para productos que no sean personalizados ni marcados como venta final:

• Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• Los artículos deben estar en su estado original: sin uso, sin alteraciones y en su empaque original, con comprobante de compra.

• Los reembolsos se emiten como crédito en tienda.

• Los códigos promocionales usados en la compra original no se transfieren a nuevas órdenes.

Cómo iniciar:
Escríbenos a zema@zemaarte.com con tu número de orden y una breve explicación del motivo (cambio o devolución).

Una vez recibido e inspeccionado tu artículo, por favor permite hasta 5 días hábiles para procesar el crédito en tienda o el cambio. Si aplica, podrás elegir un reemplazo disponible en stock.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en zema@zemaarte.com e incluye:

• Tu número de orden

• Fotos del artículo y del empaque

• Una breve descripción del problema

Si la solicitud es aprobada, ofreceremos reemplazo sin costo o crédito en tienda, según tu preferencia.

Envíos de Devolución

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.

• Las tarifas de envío no son reembolsables y, si corresponde, se descontarán del crédito en tienda.

• Los artículos deben devolverse en su empaque original para garantizar un transporte seguro.

• Los tiempos de cambio pueden variar según tu ubicación.

Opciones de Reembolso y Cambio

• Los reembolsos se emiten como crédito en tienda una vez que la devolución sea recibida y aprobada.

• Los cambios están disponibles por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad). Si prefieres cambio, los costos de envío de regreso corren por tu cuenta.